顾客至上”就是要求我们必须树立“顾客是我们的衣食父母”的观念。顾客是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了顾客，就意味着企业生命的停止。企业的生存和发展，员工的尊严和体面，全依赖于顾客对我们的信赖和满意。

“顾客至上”，还要求我们必须树立“永远让顾客满意”的观念。

我们要把自己始终置于顾客的严厉挑剔和审察之下，虚心接受顾客的意见和建议，不断改进服务，使之达到尽善尽美。做一次令顾客满意的服务并不难，难的是永远让顾客满意。